倪功大：售后服务是赢得顾客重要的法宝

编辑：lgzxabr 发布时间：2011-08-30 09:09   [打印] [大 中 小]

 　　大明灯业长期以来一直致力于为客户提供高质量且完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。大明灯业董事长倪功大认为只有用户的满意，才能保证大明的成功。所以大明灯业一直努力给用户提供大力的支持和完善的服务，以期用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。

大明灯业董事长倪功大

    

大明灯业的售后服务体系有哪些？

    

倪功大：第一：直属服务机构。大明灯业的技术支持与售后服务体系是由销售部、技术部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立，服务过程记录，服务监督与投诉，保障公司承诺服务的实现。

    

第二：客户服务响应中心。公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者。并通过一整套严格的服务规范和管理条例保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。

    

第三：技术中心。在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间解决用户的问题，以尽可能的方便用户，保障客户的利益。同时根据用户的要求，大明的工程师可以通过网络，对异地用户实施远程咨询，从而使公司的用户享受到最快捷的维护和服务。第四：遍布全国各地的服务联盟体系。为更加及时便捷响应外地用户的服务需求，大明灯业通过多年来与全国各地主要公司的合作，选择了一批具备一定服务能力、具备良好服务意识的经销商，形成了强大的覆盖全国的服务联盟体系，为大明灯业在当地的用户提供便利。

    

大明灯业在售后服务方面有哪些具体措施？

    

倪功大：首先，大明灯业严格执行国家“三包”政策：大明灯业全面执行国家有关部门颁布的《商品修理更换退货责任规定》中规定的 “三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理。其次，大明灯业提供两年免费质保服务。大明灯业对产品实行一年免费工程质保服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：二年免费保修，终身维护。第三，大明灯业提供长期客服与技术咨询服务。客户可以随时通过电话、传真、书信以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向大明灯业进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、书信或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

    

最后，大明灯业对服务进行质量监督。为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，大明灯业提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉后及时给予回复。公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。

    

大明灯业的售后服务有哪些相关细则？

    

倪功大：在试运行期结束并通过最终验收后，即进入产品的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作主要由大明灯业进行，用户方的技术人员协助。

    

售后技术服务采用两种方式进行。第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析和判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象作出任何操作。

    

第二种支持方式是大明灯业专家组的技术支持。当极少数的问题未能很好解决时，将利用技术支持体系，给出圆满解决。